１０月１日９时许，秋雨连绵，记者走进了市１１０报警服务台。

假日里停不了的“城市脉动”

１０月１日９时许，秋雨连绵，记者走进了市１１０报警服务台。此时，当班班长张志强和他的８名同事已经工作了１个多小时，接听了１９７件报警电话。

整个工作大厅宽敞、整洁，没有人随意走动。报警的铃声此起彼伏地响起，几乎没间断过，同时不绝于耳的还有接警员们拿起电话后的一声声“你好，这里是１１０……”的问候声。

见大家都忙得分身乏术，不便打扰，记者坐到了班长张志强身边。

９时５４分，一名的哥报警求助，他载了一名乘客到洛阳新区龙富小区大门口，对方拒付车费。张志强一边在电话中快速询问详情，一边拿起鼠标熟练地操作电脑。

在挂断电话的同时，他一点鼠标，接通了古城派出所电话。他首先向对方简述了的哥的报警内容，然后指令对方立即赶到现场调查处理。

“这个调度电话打完，整个接警过程才算结束。”张志强说。

记者一看时间，用时还不到１分钟！

在张志强工作的间隙，记者开始了见缝插针式的采访。一聊才知，他一从警就被直接分配过来，“从此把最火红的青春献给了１１０”，一干就是８年。

“这些年来，我的眼睛渐渐近视，时常感到腰酸、耳鸣，下班之后累得连话都不想说，有时在家接电话头一句也说成‘你好，这里是１１０！’……”张志强说，他和同事们一年到头几乎都不能正常休息。但让大家欣慰和自豪的是，人人都能够从容应对各种报警电话，以最快速度在最短时间内处置警情，最大可能地为老百姓排忧解难。

据统计，１０月１日全天，１１０接到各类报警总计４２９５件，接警员共调度各警种出警４５３件。在完成当天的《警情通报》后，张志强做了这样的总结：“全天没有重特大案件发生，这是一个太平祥和的国庆节！” 记者 邓德洪

１１９：防患未然保民安

１０月１日９时许，记者走进市１１９报警服务台与市１１０报警服务台联合办公的工作大厅。

１１９接警员、武警战士周培楠接受了记者采访。

小周说，他们平时两个人一班，实行的是三班倒工作制。为了备战十一黄金周，他们都已两个多月没休过假了。交谈过程中，记者发现１１９报警电话一直“闷不作声”。

小周解释说，早在国庆节前，市消防支队就以旅游景点、商场、宾馆、饭店等公共场所为重点，在全市范围内开展了“地毯式”防火安全大排查行动，再加上最近天气以雨天居多，所以警情不多。

至１１时３０分记者离开时，１１９未接到一个火警电话。

１８时许，接警员反馈，全天没有接到火警电话。

昨日是黄金周最后一天，记者再次到市消防支队了解情况。

一负责人说，长假期间，消防支队一线执勤官兵不仅在白天对各旅游景点、宾馆、饭店等进行反复检查，而且还对夜总会、歌舞厅等公共娱乐场所进行了夜间突击检查，确保这些场所和单位不发生火灾事故。

市消防支队提供的统计数字显示，十一黄金周期间，１１９共接、处警３３次，其中火警２７次，救援６次。由于消防官兵出动迅速，扑救及时，没有酿成一起重大火灾事故，也没有任何人员伤亡。

记者 李建民 特约记者 李书宝

１２０：救死扶伤我先行

１０月１日８时，记者走进位于市中心医院特检中心大楼６楼的市１２０急救指挥中心。

干净整洁的房间里，３台调度电脑连在一起一字排开，电脑台面上是３部调度电话，电脑前坐着３位穿着白大褂的女值班人员。

８时２２分，当天白班的第一个求救电话打进：东涧沟小学门口，有个孕妇早产窒息，请求救助。一位值班员一边询问病人的基本情况，一边在键盘上熟练地操作着。

他一点鼠标，出车指令便发到了市中心医院急救中心，几乎是同时，市中心医院的反馈也来了：指令接到。

此后，３部电话暂时没有响起，趁此间隙，记者与３名值班人员聊了起来。攀谈中得知，市１２０急救指挥中心成立于１９９８年，自那时起，中心的十几位值班人员便很少休假，尤其是五一、十一、春节，别人都在享受长假带来的欢乐，他们还如往常一样，按顺序排班上岗。

９时２０分，有电话打进，武汉路耐火厂正门，有个肝腹水病人要求到１５０医院诊治。

出车指令立即发往１５０医院。

９时２６分，有电话打进，机场路洛阳牡丹园东不远处发生一起车祸，一人受伤。出车指令发往河科大第二附属医院。

…… ……

从８时接班到１８时交班，３位值班人员共接到了１４个求救电话，发出１４个出车指令。

从１０月１日０时到１０月７日１６时，市１２０急救指挥中心的值班人员共接到求救电话２８７个，发出了２８７个出车指令。这个国庆长假，他们过得充实。

记者 陈旭照

１２３１９：有求必应暖人心

电话、网络、短信、传真，多条通道传来求助信息；记录、通知、出动、抢修，问题被一一化解……十一黄金周，位于建设大厦２楼的１２３１９城建服务热线依然热度不减。

１０月１日上午，记者走进１２３１９热线值班室。这里有４名接话员熟练地接听和记录着来自全市的信息，另有两名工作人员静守一旁，随时准备到现场勘察情况。

“去年３月城建服务热线设立以来，１５名工作人员每天２４小时轮流值班，我们从来都是在岗位上度过节假日。”值班员王兵说起节日坚持上班，表情十分平静。

“定鼎立交桥北头西侧慢车道一段路出现塌陷！”９时许，热线接到市民王先生的通报。

负责现场勘察的任富贵和郭坤立即驱车赶到现场。这是一个面积近２平方米、深约５０厘米的深坑，连日的小雨已使坑内积满了水，如不及时采取措施，夜间极易造成行人摔伤。

９时４０分，市政工程管理处西工工区的３名施工人员在接到１２３１９指令后，拉着水泥沙石和施工工具赶来。他们先用切割机切开塌陷的路面，再将水泥沙石的拌和物填入坑内夯实，一个小时后，路面恢复平整。“等天晴时，我们再把柏油摊上，路面就会恢复如初！”

“芳华路市３２中对面人行道彩砖塌方！”“西工区行署路豫西印刷厂对面一棵大树倒在电线杆上！”……１０月１日至７日，通过电话、网络、短信、传真反映到城建服务热线的问题达３２３个，值班人员把它们都提交到有关部门进行了有效处理。节日期间，一位叫“老防”的网友通过网络称赞１２３１９真是帮助老百姓解决问题的“贴心热线”，还有网友向１２３１９值班人员致以“节日的祝福”。

记者 吴勇

１２３１５：假日里的维权利剑

１０月１日上午，记者走进市工商行政管理局１２３１５指挥中心时，端坐在工作台前的两名值班员正聚精会神地接听电话，他们双手麻利地敲击着键盘，直接把电话内容输进电脑。

“现在是电脑化办公，每接一个电话，我们从记录到分流处理，再到结果的反馈，所有的流程都通过网络完成。”值班员黄霞说，在记者到来之前的１个半小时内，他们已接到消费者打来的９０多个电话。

对于其中咨询政策的电话，已向消费者逐一做了详细解答，而申诉或举报的电话，他们已经通知各分局及工商所处理了。

虽然是节日期间，但１２３１５的当面受理工作并没有间断，他们专门安排一名值班员接待来访者。

５日１４时许，１２３１５接到投诉：上海游客在我市一饭店吃饭吃出了苍蝇！健康南路工商所一姓华的同志处理完一起投诉刚回到所里，接到这个通知后顾不上吃午饭，立即骑摩托车赶往现场。１２３１５指挥中心的王主任处理好手头的工作也急匆匆前往。记者闻讯也赶了过去。

游客投诉的饭店是唐宫中路的一家湘菜馆。

原来，上海游客一家三口来洛旅游，中午和洛阳的朋友在这里吃饭，吃得尽兴时鸡汤中冒出一只苍蝇来，上海客人闷闷不乐。

执法人员现场检查了饭店的卫生状况，详细询问有关情况，并提出处理意见。

饭店经理也当面向消费者赔礼道歉，上海游客很满意，执法人员这才离去。

据悉，黄金周七天，１２３１５受理消费者咨询、申诉、举报共９４３起，为消费者挽回经济损失３．４２万元，申诉案件全部得到解决。

记者 李银刚

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