索赔申告寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿划定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递公司。索赔受理快递公司应在收到寄件人的索赔申告单24小时内回复寄件人，并见告寄件人索赔处置惩罚时限。索赔处置惩罚时限快递公司除了与寄件人有特殊约定外，索赔处置惩罚时限应不凌驾：a)同城和海内异地快件为30天；b)港澳台快件为30天；c)国际快件为60天。

赔金支付快递公司与寄件人就赔偿事宜告竣一致后，应在7个事情日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。索赔争议的解决寄件人与快递公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商纷歧致的，可凭据相关划定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁所在和仲裁机构。

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