“我这手机真不能享受‘三包’吗？

手机问题投诉现场火爆　半天４０余起

“我这手机真不能享受‘三包’吗？”昨日１４时５０分，在蓝星数码通讯商场门前，涧西工商分局副局长谢林夏刚带着执法人员挂起印有“《洛阳晚报》、涧西工商分局手机质量投诉站”字样的大红横幅，便迎来了第一位投诉者张先生。

张先生说，６月，他在七里河附近一家商场买了一部手机，前几天这部手机突然死机，找到商家维修时，商家却说这部手机被摔坏过，故障属于人为原因，不能享受“三包”规定。工商人员告诉他，遇到这种情况，可以将手机送到售后服务部门检测。

１６时，上海市场步行街投诉站。消费者赵先生说，他１月３０日在迪信通景沪商场店花１２３０元购买了一部科健Ｋ６１６型手机，８月，手机的振铃功能出现问题，维修后仅两天，又出现了ＧＰＲＳ上网自动掉线的故障，再次维修后，不但老毛病没有排除，又出现了两个按键失灵的新毛病，他要求换机，遭到拒绝。

对此，迪信通景沪商场店店长解释为：按照“三包”规定，只有同一种故障维修两次没有修好，才能换机。听到这种解释，工商人员指出，按照国家规定，手机出现任何性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，应为消费者调换同型号产品。

这位店长表示，由于目前商店没有科健Ｋ６１６型手机，赵先生可以挑选一款同等价位的其他品牌、型号的手机。

昨日下午，两个投诉站共受理消费者投诉４０余起，现场办结１０起。

对于没有处理完的投诉，工商人员表示，将抓紧时间办理。

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